实体书店是城市的文化地标，是推进全民阅读、建设文化中国的重要载体。然而，电商及垂直渠道的价格竞争、数字阅读习惯普及、门店运营成本居高不下，让许多实体书店陷入客流下滑、营收下降、业态同质化的发展困境。

破解生存与发展难题，不能仅仅依靠简单的装修翻新或是叠加餐饮文创业态，应当以数智化建设夯实运营底座，以场景化布局适配多元需求，以亲民化互动拉近与读者的距离，以完善的知识服务体系拓展价值边界，以文化休闲空间建设重塑阵地功能。

与此同时，期待各级政府落实《全民阅读促进条例》，统筹政策扶持与文化服务采购，构建市场自主造血、政策精准托举的新发展格局，持续释放实体书店在满足读者需求、保障阅读权利、提升国民综合素养、繁荣图书市场的实际效能。

书店需要主动转型探出路

推进数智化建设，打通线上线下融合渠道，为实体书店转型升级筑牢技术根基。数智化不等于简单开设线上直播间带货，而是借助数字化工具重塑运营全链条。一方面，完善门店数字化管理体系，运用会员管理系统、读者需求数据分析，精准捕捉不同群体阅读偏好，优化图书选品与库存调配。依托小程序搭建线上服务端口，提供图书查询、预约读书活动、线上书单推送、线下自提等服务，打通线上引流、线下体验的双向通道。另一方面，推动数字资源与实体空间融合，适度引入智能阅读体验、有声书试听、线上共读直播等项目，使数字阅读资源落地到门店空间，让数字内容成为线下阅读的有益补充。面向老年群体保留纸质指引、人工咨询等传统服务，避免过度数字化造成服务门槛抬高，实现技术赋能与普惠服务有机统一。

根据门店特色，深耕场景化布局，坚持精准细分，面向不同群体打造差异化阅读空间。摒弃千店一面的装修模式，围绕青少年、青年群体、中老年、社区居民的阅读诉求进行空间分区规划。针对少年儿童设置亲子绘本阅读、研学实践专区，配套沉浸式故事体验场景，对接课后阅读实践需求；面向青年读者打造文学沙龙、兴趣交流主题场景，适配青年社交、休闲阅读的诉求；为中老年读者设置适老化阅读专区，开展银发读书课堂，引导银发文化经济开发；扎根社区的门店侧重便民阅览场景，满足居民日常休闲阅读与交流需求。结合地域文化特色植入本地文脉元素，将地方文史读物、非遗文化展示融入门店布局，打造带有城市印记的特色文化场景。在商圈、社区、乡镇的不同门店形成错位定位，商圈门店兼顾休闲文旅属性，社区门店突出便民服务属性，乡镇书店聚焦乡土阅读推广，构建层次分明的实体书店空间网络。

落实亲民化互动，搭建读者深度参与的交流平台，加深书店和读者的情感联结。许多书店虽定期举办文化活动，但部分活动门槛偏高、频次不稳定，难以将参加活动的读者转化为书店稳定客流。书店可以推动互动活动常态化、普惠化，降低参与门槛，多开设免费读书分享会、图书漂流、旧书交换、作者见面交流等群众喜闻乐见的活动。搭建读者社群，鼓励书友自主策划小型分享活动，由书店提供场地支持，让读者从被动的听众转变为活动的参与者。坚持活动分层设置，为青少年开设绘本共读、阅读征文活动；为上班族开设晚间读书夜校；面向社区老人开展公益读报、兴趣培育、诗词赏析活动。走出门店边界，推动阅读服务下沉，走进小区、校园、新时代文明实践站点开展流动阅读推广活动，把书香延伸到群众日常生活之中，让实体书店不再是仅供消费的商业场所，更是邻里之间交流思想的文化港湾。

完善知识服务体系，推动经营逻辑从“售卖图书”向“输出阅读及知识服务”转变。图书销售依旧是实体书店的主业，但盈利增长点应当向专业化知识服务延伸。书店可以组建专业选书团队，为家庭、学校、企事业单位提供定制阅读书单，开发主题阅读课程、阅读指导讲座。面向中小学提供课后阅读及伴读服务，开展阅读方法指导、从书出发的共读研学项目，助力书香校园建设；面向职场群体开展职业素养、人文素养主题课程；面向社区推送普惠阅读指导服务，引导群众养成深度阅读习惯。建立常态化优质读物推介机制，做好经典名著、人文社科、科普读物的宣传推广，引导大众爱读书、读好书、善读书。优化图书品类结构，杜绝过度商业化选书倾向，牢牢守住文化传播的阵地职责。

强化文化休闲空间建设，拓展公共文化补充功能。实体书店的休闲属性，核心是以阅读为内核，合理配套休闲阅览区域，打造文化会客厅，提供舒适的免费阅览座位，保障读者能够在店内静心阅读。科学把控多元业态边界，咖啡、文创等配套服务的定位是服务阅读，不可本末倒置，出现重休闲消费、轻图书主业的偏差。把实体书店纳入城市“15分钟阅读圈”建设布局，有条件的门店探索与公共图书馆开展馆店融合，实现图书通借通还，承接部分基层公共阅读服务职能，成为公共图书馆服务网络的有益延伸。通过空间建设，让居民愿意走进书店，驻留书店，既可选购书籍，也可免费阅览、参与文化活动，持续培育全社会阅读习惯。

长效发展需要政策支持

实体书店的长效发展，既需要行业主体主动转型，更需要政府依法行政，把《全民阅读促进条例》各项扶持政策落到实处，做到政策支持与文化服务采购双向发力。一方面，完善配套扶持政策。统筹落实场地保障、租金减免、专项扶持资金等扶持举措，科学规划城乡实体书店网点布局，在新建社区配套阅读空间场地支持，重点帮扶扎根基层的中小型民营书店、乡镇书店。落实税费优惠、金融扶持举措，降低实体书店运营压力，引导书店找准自身定位，走特色化、差异化发展道路，防止盲目同质化扩张。另一方面，加大政府文化服务采购力度。将实体书店开展的公益阅读推广、青少年阅读研学、社区读书课堂、乡村阅读推广等服务项目，纳入政府购买公共文化服务目录。以公开择优的方式，委托实体书店承接全民阅读主题活动、基层阅读培训等任务。建立健全考核评价机制，将服务质量、群众满意度作为采购项目的评判标准，推动实体书店把承接公共服务的资金切实用于阅读推广，避免重形式、轻实效。

与此同时，理顺扶持导向，政策支持不代替市场竞争。政府采购与补贴重在激发实体书店的公共文化服务活力，引导实体书店兼顾社会效益与经济效益，鼓励书店依靠优质的空间体验、专业的阅读服务和知识服务，实现可持续运营。建立示范引领机制，培育一批兼具市场活力和公益服务能力的示范实体书店，带动行业整体提质升级。

综上所述，实体书店的持续健康发展，在关注数智建设、场景化营造、亲民化互动、知识服务体系拓展和政府大力扶持的基础上，更需关注的是人，是读者。在了解读者需求、满足文化供给、引导文化消费、创新知识服务、加强社会化宣传的前提下，更需强化实体书店服务大文化与大教育的经营理念。

实体书店的振兴，关乎图书市场繁荣，更关乎文化中国建设和国民文化素养的持续提升。实体书店主动求变，在数智化、场景化、亲民化运营中不断完善知识服务、优化文化休闲空间供给；各级政府严格落实《全民阅读促进条例》，以精准政策托举、规范化文化服务采购构建长效扶持机制。政企协同发力，让每一家实体书店持续焕发生机，一座座城市处处充盈书香，为文化中国建设筑牢坚实的阅读根基。

（作者为中国新华书店协会原常务副理事长）